МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА ГОСТИНИЦЫ

 

Мотивация всегда была одним из факторов качественной и эффективной работы персонала, и как следствие повышения рентабельности предприятия и привлечения новых клиентов.

Но в гостиничной сфере своя специфика. Работа обычных сотрудников довольно монотонна и скучна, а потому через некоторое время к ней относятся уже без прежней скрупулезности и внимания, пропадает энергичность, от служебных обязанностей устают и во многих случаях выполняют их «спустя рукава».

Что надо делать, чтобы  изменить подобное положение?

Мотивация персонала гостиницы – это целый комплекс эффективных и продуманных мер, которые позволяют держать сервис в заведении на должном высоком уровне.

Какими они могут быть?

1. Денежные. Они состоят из таких мер, как:

- грамотно рассчитанная система оплаты труда сотрудников, основанная на  результатах их работы;

- премии, должны выдаваться наиболее эффективному на работе персоналу;

- дополнительная оплата за дежурства ночью.

2. Неденежные. Это множество вариантов мотивации, которые могут включать в себя:

- бесплатное или с большими скидками питание;

- интенсивное развитие своих профессиональных знаний и навыков (тренинги, конференции, повышение квалификации);

- гибкий рабочий график;

- создание дружелюбной атмосферы среди персонала;

- здоровая конкуренция между коллегами.

Как в первом случае определить денежные стимулы и обслуживающий персонал гостиницы, которому их надо вручить?

Для этого достаточно ввести вопросники для постояльцев, предлагая им оценить весь сервис, включая качество каждой отдельной услуги. На основе этих сведений можно определить лучших работников, оценить их уровень деятельности и выплатить соответствующие бонусы. Это позволит повысить мотивацию к усердной и качественной работе у остальных сотрудников.

Естественно, в каждом случае надо создавать отдельную систему мотивации, учитывающую особенности каждого отеля и отдельного сотрудника. Но для этого нужно понимать, в чем больше всего заинтересованы Ваши служащие. 

Неоднократно проверенным и эффективным стимулом является корпоративный дух. Он укрепляется в процессе праздников, экскурсий, кооперативов, и т.д., финансируемых организацией. Даже обычные недорогие подарки к какому-либо празднику или Дню Рождения, либо просто похвала сотрудника - очень хороший метод воспитания преданности фирме. Люди должны чувствовать, что их понимают, а их профессиональные навыки очень ценят. Тогда у них поднимается самооценка, и они с большей энергичностью берутся за новые проекты и дела.

Это следует помнить каждому владельцу или управляющему отеля, который занимается управлением персоналом гостиницы. И тогда Ваши сотрудники будут постоянно радовать Вас своим профессионализмом, вниманием к мелочам и как следствие отличными результатами собственного труда.

http://kalendar-beremennosti.ru/, все о беременности